Question 1

Les gélules utilisées sont-elles d’origine naturelle ?

Accepted Answer

Nos gélules sont en pullulane, une matière naturelle sans risques pour la santé, sans transformation chimique et non allergène. En plus d’être naturelles, nos gélules sont exclusivement végétales. Leur consommation convient aux végétariens et aux véganes.

Question 2

Nos plantes ont-elles le label bio ?

Accepted Answer

Pour que les traditions de culture soient respectées et pour garantir l’authenticité et la qualité de nos plantes, nous les faisons venir de Chine où elles sont cultivées avec le plus grand soin dans leurs régions de prédilection. 
La demande du label bio doit être formulée par les petits producteurs avec qui nous collaborons. Naturellement, nous ne sommes pas en mesure de leur imposer ces démarches très lourdes et qui ont culturellement parlant peu de sens. Toutefois, leurs méthodes de traitement sont identiques à celles exigées en France pour l'obtention de ce label.

Par ailleurs, nos plantes sont soumises à de nombreux contrôles (de conformité, d’authenticité botanique, phytosanitaires...), à leur sortie de Chine, à leur entrée en France et au sein de notre laboratoire.

Question 3

D'où proviennent nos plantes ?

Accepted Answer

Toutes nos plantes proviennent de Chine où elles sont cultivées avec le plus grand soin dans leurs régions de prédilection et dans le respect des traditions de culture. Chaque année, notre équipe se rend en Chine accompagnée de nos collaborateurs locaux (dont la plupart sont praticiens ou enseignants dans les grandes universités chinoises) afin de trouver les meilleures plantes pour nos formules.

Question 4

Combien de temps est-il possible de conserver les produits ? Ont-ils une date de péremption ?

Accepted Answer

Soigneusement conservés à l’abri de l’humidité et du soleil dans leurs emballages d’origine, nos produits peuvent être consommés plusieurs années après leur achat.

Question 5

Les conditionnements de pharmacopée de nos produits sont-ils recyclables ?

Accepted Answer

Conscients de notre responsabilité face à l'écologie, nous avons fait le choix de conditionner tous nos produits dans des emballages recyclables et réutilisables . Nos plantes entières sont conservées dans des sachets à papier kraft et nos flacons de gélules/poudres sont en plastique HDPE : des conditionnements solides, imperméables et recyclables.

Question 6

Est-il possible de rapporter les emballages après utilisation des produits ?

Accepted Answer

En effet, nous nous engageons à recycler tous nos emballages. Par conséquent, nous vous invitons vivement à participer à cet effort en nous envoyant vos flacons vides ou en les déposant chez votre praticien afin que nous puissions les collecter pour procéder à leur recyclage.

Question 7

Pourquoi créer un compte Calebasse ?

Accepted Answer

En créant un compte client, vous pourrez avoir un accès rapide à l’historique de vos commandes, suivre facilement leur envoi et communiquer plus facilement avec le Service Client. En tant que membre, vous bénéficierez de certains avantages et vous serez informé(e) des nouveautés sur notre site.

Vous seul(e) avez accès à vos informations de connexion et vos données personnelles restent strictement confidentielles.

Question 8

Pourquoi une adresse mail est nécessaire pour créer un compte client ?

Accepted Answer

Votre email est essentiel car il vous permettra de suivre votre commande : confirmation de paiement, validation de commande, expédition et informations sur votre commande. Si vous oubliez votre mot de passe, un courriel pour le récupérer vous sera envoyé sur cette adresse mail. Pour recevoir les courriels de suivi de commande et pour échanger avec le Service Client, nous vous invitons à saisir avec la plus grande attention votre adresse email lors de la création de votre compte.

Question 9

J’ai oublié mon mot de passe ?

Accepted Answer

Cliquez sur "Mot de passe oublié" sur le portail de connexion puis saisissez votre adresse email. Vous recevrez sur votre adresse email un lien pour réinitialiser votre mot de passe.

Question 10

Comment modifier les informations concernant mon compte ?

Accepted Answer

Vous avez la possibilité de modifier quand vous le souhaitez vos informations en vous connectant à votre compte client Calebasse. 
Vous pouvez : modifier vos informations personnelles (adresse, numéro de téléphone, etc.) dans la rubrique "Informations du compte" puis dans "Mes données personnelles".

Question 11

Mes informations personnelles sont- elles conservées de façon confidentielle ? Pendant combien de temps ?

Accepted Answer

Le Laboratoire Calebasse s'engage fermement à protéger l'ensemble des données personnelles de ses clients.
Elles ne sont utilisées que dans le but de livrer vos produits et de vous proposer des offres adaptées. 
Conformément à la Loi Informatique et libertés du 6 janvier 1978, vous disposez à tout moment d'un droit d'accès, de rectification ou d'opposition des données vous concernant.
Cette action peut être exercée :
1. Soit directement sur le site Internet dans l'espace "Mon compte"
2. Soit en écrivant à l'adresse de notre Service Client

Si vous êtes mineur(e), l’accord d’un responsable légal avant de fournir des informations, une adresse électronique et des coordonnées bancaires est obligatoire.

Le responsable du traitement des données est la société Calebasse. Les données ne sont récoltées que pour les besoins propres de la société Calebasse. Notre site Internet www.calebasse.com est enregistré auprès de la CNIL et dispose du numéro d'enregistrement 1098073 consultable sur www.cnil.fr.

Question 12

Je suis praticien(ne), comment être référencé(e) par votre laboratoire ?

Accepted Answer

Pour être référencé comme praticien de MTC et profiter des avantages proposés par le Laboratoire Calebasse, il vous suffit de remplir le petit formulaire en cliquant sur la page « Vous êtes praticien ? » situé tout en haut à droite de notre site. Une fois le formulaire "Pour vous inscrire chez nous" rempli, l'un de nos conseillers reviendra vers vous.

Question 13

Où est ma commande ?

Accepted Answer

Si votre commande indique :

•	En attente de paiement : nous sommes en attente de votre paiement pour valider votre commande.

•	En cours de traitement : votre commande est en cours de préparation dans notre laboratoire.

•	Expédiée : tous les articles de votre commande ont été expédiés, un numéro de suivi colis est disponible sur le courriel de confirmation d'expédition.

•	Annulée : ce statut peut être lié à une rupture de stock nous empêchant de vous faire parvenir votre commande, une erreur de paiement ou encore une demande d'annulation formulée auprès de notre Service Client.

•	Reçue : la commande a été livrée à l’adresse de livraison.

Question 14

Ma commande a-t-elle été prise en compte ?

Accepted Answer

Une fois la commande validée, vous recevrez un courriel vous en informant. Toutefois, il peut arriver qu'une erreur dans l’écriture de votre adresse email empêche la bonne distribution de notre envoi. Pour vous assurer que votre commande ait bien été enregistrée et vérifier l’état de son traitement, il vous suffit de cliquer sur « Mon compte » puis « Mes commandes ».

Si un problème subsiste avec votre commande, nous vous invitons à contacter notre Service Client.

Question 15

Je souhaite annuler ou modifier ma commande, comment procéder ?

Accepted Answer

Notre Service Client sera en mesure de traiter votre demande d’annulation ou de modification de commande seulement si celle-ci n’a pas encore été traitée par notre laboratoire. Nous vous invitons à contacter au plus vite notre Service Client par téléphone au 01 45 85 88 00.

Si le paiement a été effectué par carte bancaire, procéder à un remboursement ne sera pas nécessaire puisque nous débitons votre compte bancaire uniquement lorsque la préparation de la commande a débuté.

Si vous n’avez pas procédé au paiement par carte bancaire, nous vous rembourserons dans un délai de 14 jours à compter de votre demande.

Question 16

Quels sont les modes de paiement proposés ?

Accepted Answer

Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire sur notre site (Visa, Mastercard et autres cartes bleues acceptées) ou par Paypal. 
Si vous avez passé commande par mail ou par téléphone, il vous sera possible de régler votre commande par virement bancaire.

Question 17

Le paiement par carte bancaire est-il sécurisé ?

Accepted Answer

Le paiement par carte bancaire est entièrement sécurisé : les coordonnées de votre carte de crédit n'apparaissent jamais en clair sur le réseau, elles sont cryptées grâce au protocole SSL (*Secure Socket Layer*).

Le Laboratoire Calebasse n'a pas accès à vos coordonnées bancaires et ne les conserve en aucun cas sur ses serveurs. C'est d'ailleurs pour cela qu'elles vous sont redemandées à chaque nouvel achat sur notre site.

Question 18

Je suis étudiant(e) en MTC, ai-je le droit à une réduction ?

Accepted Answer

Pour bénéficier de l’avantage étudiant, formulez votre demande sur l’onglet « Contactez-nous » situé en haut à droite de notre site en nous transmettant vos coordonnées. Notre équipe reviendra vers vous pour vérifier votre statut étudiant et vous transmettra un code permettant l’obtention de réduction sur vos commandes.

Question 19

Comment obtenir une facture ?

Accepted Answer

Nous vous invitons à éditer votre facture directement depuis la rubrique "Mon compte" dans l'onglet "Mes commandes" et "télécharger ma facture".

Question 20

Quels sont les modes de livraison proposés ?

Accepted Answer

En France métropolitaine, votre colis peut vous être livré :

Par Colissimo à l’adresse de votre choix avec un délai d’acheminement moyen de 48h. Chaque colis envoyé par Colissimo a un numéro de traçabilité accessible dans le courriel de confirmation d’expédition et dans le suivi de commande. Muni de ce numéro, vous pouvez effectuer le suivi de votre colis sur votre suivi de commande ou sur le site https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois.

Par Chronopost à l’adresse de votre choix avec un délai d’acheminement moyen de 24h. Chaque colis envoyé via Chronopost a un numéro de traçabilité qui se trouve dans le courriel de confirmation d’envoi et dans votre suivi de commande. Muni de ce numéro, vous pouvez effectuer le suivi de votre colis sur votre suivi de commande ou sur le site https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois.

En point relais par Colissimo à l’adresse de votre choix. Votre commande sera expédiée sous un délai de 24h. Chaque colis envoyé via Colissimo a un numéro de traçabilité qui se trouve dans le courriel de confirmation d’envoi et dans votre suivi de commande. Muni de ce numéro, vous pouvez effectuer le suivi de votre colis sur votre suivi de commande ou sur le site https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois

Dans notre boutique “Calebasse Verte”. Votre commande sera disponible au retrait à partir de 24h après avoir passé commande (vous recevrez un mail confirmant la présence de votre commande en boutique). Ce mode de livraison est gratuit.

Question 21

Quels sont les frais et délais de livraison en France métropolitaine ?

Accepted Answer

Pour les envois en **France métropolitaine** : les frais pour une livraison standard s’élèvent à 4,95 euros. Ils sont offerts à partir de 59 euros d’achat (hors prescription) avec Colissimo pour une livraison en 24-72h une fois le colis expédié.
Pour Chronopost, les frais s’élèvent à 13 euros pour une livraison en 1 à 2 jour(s) ouvrable(s) une fois le colis expédié.
Pour les livraisons en Point Relais avec Colissimo, les frais s’élèvent à 3,95€ et sont offerts à partir de 39€ d’achat (hors prescription). Le délai de livraison est de 3 à 4 jours une fois le colis expédié.

Question 22

Je n’ai toujours pas reçu ma commande ?

Accepted Answer

La date de livraison comprend deux étapes :

Le **délai d'expédition**, qui commence dès la validation de votre commande et correspond à la durée de préparation de votre commande dans notre laboratoire. Ce délai est généralement de 24 à 48h.

Le **délai de livraison**, qui commence à partir de l'expédition de votre colis depuis nos entrepôts. Il correspond au délai nécessaire au transporteur pour vous faire parvenir votre colis à l'adresse de livraison. Ce délai dépend également du mode de livraison que vous avez choisi.

Dans un premier temps, nous vous conseillons de vérifier que votre commande ait bien été prise en compte en consultant les courriels envoyés par notre Service Client ou depuis votre Suivi de commande en ligne.

Si le délai annoncé n’a pas été respecté, veuillez vérifier si vous n'avez pas reçu un courriel de notre part vous informant d'un retard d'expédition sur votre suivi de commande. Dans le cas contraire, contactez notre Service Client pour connaître la situation de votre commande.

Question 23

Mon colis est indiqué comme livré mais je ne l’ai toujours pas reçu, que faire ?

Accepted Answer

Si vous rencontrez un quelconque problème avec votre colis, contactez notre Service Client via le formulaire qui se trouve sur l’onglet « [Contactez-nous](https://calebasse.com/contactez-nous) » situé en haut à droite de notre site afin que notre équipe puisse rapidement faire le nécessaire. Nous entrerons en contact avec le transporteur concerné afin de solutionner ce problème.

Question 24

Comment suivre ma commande ?

Accepted Answer

Lorsque votre commande aura été expédiée par notre laboratoire, un mail avec un numéro de suivi vous sera communiqué afin que vous puissiez suivre l’avancée de votre commande.

Vous pouvez aussi suivre les différentes étapes de votre commande en vous connectant à votre compte client. Votre commande en cours apparaîtra dans la rubrique "Mon compte" dans l'onglet "Mes commandes".
Le statut de la commande vous permettra de suivre son évolution.

Si aucun lien de suivi ne vous a été transmis, dirigez-vous muni(e) de votre numéro de commande vers notre Service Client via le formulaire qui se trouve sur l’onglet « [Contactez-nous](https://calebasse.com/contactez-nous) » situé en haut à droite de notre site. Notre équipe vous communiquera un lien de suivi.

Question 25

Tous vos produits sont-ils disponibles en boutique ?

Accepted Answer

Plus de 300 produits sont disponibles dans notre boutique **Calebasse Verte**, située au *15 rue de la Vistule, 75013 Paris*. Toutefois, il est préférable de contacter notre Service Client afin que la présence en boutique du produit souhaité soit garantie.

Dans le cas où le produit n’est pas disponible en boutique, il sera possiblement rendu disponible sous 24h si vous en avez fait la demande à notre équipe.

Question 26

Dans quels pays livrez-vous ?

Accepted Answer

Actuellement, le Laboratoire Calebasse livre partout en France métropolitaine ainsi que dans les pays européens voisins, notamment la Belgique, le Luxembourg, l'Allemagne, l'Espagne et le Portugal. Les commandes sont expédiées sous 48h, avec une livraison offerte en France métropolitaine à partir de 39€ d’achat et en Europe à partir de 89€ d’achat, hors prescription. Nous espérons pouvoir étendre nos frontières très prochainement.

Si votre pays ne figure pas sur notre liste, n’hésitez pas à contacter notre service client pour passer commande par mail.

Question 27

Je viens de recevoir ma commande, le produit est détérioré/n’est pas conforme. Que faire ?

Accepted Answer

Lors de la réception de votre commande, nous vous conseillons vivement de contrôler en présence du livreur l'état général du colis (intérieur, extérieur). En cas d'anomalie, inscrivez vos réserves sur le bon de livraison et n'acceptez pas le colis.

Si vous devez nous le retourner, il est possible (dans le cas où nous sommes responsables de l’erreur) d'éditer une étiquette d'affranchissement qui vous permettra de nous retourner les articles à nos frais sur la base des tarifs appliqués par les services postaux pour l'envoi d'un colissimo suivi.

Si lors de la réception de votre commande, vous remarquez que l’un ou plusieurs produits sont défectueux, prenez des photos de votre colis et contactez notre Service Client via le formulaire «[Contactez-nous](https://calebasse.com/contactez-nous) » situé en haut à droite de notre site. Nous prendrons gratuitement en charge le retour et l’échange de vos produits.

Question 28

Comment échanger ou rembourser un produit ?

Accepted Answer

Le droit de rétractation ne peut s’appliquer aux produits détériorés et aux produits ayant été ouverts, consommés partiellement ou en entier, annotés, étiquetés ou n’étant pas en parfait état de revente. Le droit de rétractation est valable uniquement pour les livraisons en France et en Europe.

Le client doit retourner à ses frais, dans les 15 jours suivants la communication de sa rétractation, les produits avec une copie de la facture, à l’adresse mentionnée dans le préambule. Les produits doivent être intacts, complets et conditionnés dans leurs emballages d'origine.
Après réception et validation de votre colis par nos services, nous procéderons au remboursement.

Question 29

Il y a des mites dans mon sachet de plantes, que dois-je faire ?

Accepted Answer

Parce que nous avons choisi de privilégier le naturel et de refuser fermement l’usage de pesticides et de toutes autres substances chimiques, nous mettons tout en œuvre pour conserver nos plantes de la meilleure des façons afin de vous garantir des produits d’une qualité sans faille. Malgré tous les efforts mis en place par notre laboratoire pour éviter les nuisibles, cette volonté de préserver l’aspect naturel des plantes peut donner lieu à la présence de mites alimentaires dans vos sachets.

De ce fait, si vous remarquez des mites dans l’un de vos produits, contactez notre service en vous dirigeant vers l’onglet « [Contactez-nous](https://calebasse.com/contactez-nous) » tout en haut à droite de notre site internet. Nous reprenons votre produit détérioré et garantissons l’envoi d’un nouveau produit.

Question 30

Le montant de mon remboursement ne correspond pas ?

Accepted Answer

Si vous avez retourné un produit suite à une rétractation, les frais de retour sont à votre charge.

Si cette erreur n’est pas en rapport avec les frais de retour, nous vous invitons à contacter notre Service Client afin que ce problème soit rapidement résolu.

Question 31

En combien de temps serais-je remboursé(e) ?

Accepted Answer

Le Laboratoire Calebasse s'engage à vous rembourser dans les meilleurs délais. Il faudra compter en moyenne un délai de 14 jours maximum après l'enregistrement de votre demande de remboursement.

Question 32

Comment préparer/utiliser les produits ?

Accepted Answer

Des indications concernant la posologie de nos produits sont disponibles sur chaque page produit dans la rubrique « Description » et « Conseil d’utilisation ».

De **façon générale**, voici les différents modes de préparation :

- Pour les plantes entières : vider le contenu souhaité dans de l’eau froide. Porter à ébullition et puis laisser cuire pendant 20 minutes à feu doux. Boire le jus de décoction 15 minutes après chaque repas, chaud ou tiède de préférence.

- Pour les gélules : prendre 6 gélules par jour, trois le matin et trois le soir (sauf avis contraire de votre praticien), de préférence une heure après le repas.

- Pour les poudres concentrées : diluer les mesurettes de poudre dans un peu d’eau bouillante. Prendre une heure après les repas.

- Pour les poudres moulues : verser dans une casserole, porter à ébullition et laisser cuire à feu doux pendant 10 minutes. Filtrer et boire le jus 15 minutes après les repas.

**Nous précisons qu’il s’agit de recommandations générales, chaque cas est différent c’est pourquoi nous vous invitons à toujours préférer les conseils d’utilisation de votre praticien.**

Question 33

Combien de temps dure le traitement ?

Accepted Answer

Chaque cas est différent et certains métabolismes sont plus sensibles à la pharmacopée que d’autres. Généralement, un traitement de 3 semaines est nécessaire pour soulager les maux légers et les inconforts du quotidien.

Pour obtenir une réponse claire et adaptée à votre situation, nous vous invitons à vous renseigner auprès de votre praticien. Sinon, envoyez-nous vos questions en utilisant notre formulaire de contact (« Contactez-nous ») situé tout en haut à droite de notre site, notre équipe se tient disponible pour vous conseiller au mieux.

Question 34

Combien de temps dure une boîte de 100 gélules ?

Accepted Answer

Dans le cas d’une prise de 6 gélules par jour, une boite de 100 gélules dure environ 15 jours.

Question 35

Quand vais-je sentir les premiers effets de mon traitement ?

Accepted Answer

En règle générale, les premiers effets d’une pharmacopée sont remarquables après 3 semaines de traitement.

Question 36

Puis-je utiliser les produits du Laboratoire Calebasse si je suis enceinte ?

Accepted Answer

Il n’y a pas de règle générale à ce sujet, certain(e)s plantes/produits peuvent être utilisés, d’autres sont déconseillés. Vous pouvez facilement trouver ces indications sur chaque page produit dans « Description » puis « Précautions d’emploi ». Si le doute subsiste, contactez votre praticien ou notre Service Client en utilisant notre formulaire de contact (« Contactez-nous ») situé tout en haut à droite de notre site.

Question 37

Puis-je utiliser les produits du Laboratoire Calebasse si je suis allaitante ?

Accepted Answer

Il n’y a pas de règle générale à ce sujet, certain(e)s plantes/produits peuvent être utilisés, d’autres sont déconseillés. Vous pouvez facilement trouver ces indications sur chaque page produit dans « Description » puis « Précautions d’emploi ». Si le doute subsiste, contactez votre praticien ou notre Service Client en utilisant notre formulaire de contact (« Contactez-nous ») situé tout en haut à droite de notre site.

Question 38

Quelle est la quantité maximale de plantes/gélules pouvant être consommée par jour ?

Accepted Answer

Généralement, la quantité maximale est de 13 grammes par jour pour la poudre concentrée et 200 grammes par jour pour les plantes entières. Pour toute question relative à votre traitement, dirigez-vous vers votre praticien ou contactez notre Service Client en utilisant notre formulaire de contact (« Contactez-nous ») situé tout en haut à droite de notre site afin d’obtenir un accompagnement.

Question 39

À combien de grammes correspondent les doseuses intégrées dans les formules en poudre ?

Accepted Answer

Les doseuses intégrées dans nos formules en poudre correspondent à 1,5 g.

Question 40

Comment quantifier 10-15 grammes de plantes avec une cuillère à soupe ?

Accepted Answer

Une cuillère à soupe correspond généralement à 10-15 grammes de plantes.

Question 41

À partir de quel âge peut-on utiliser les plantes ?

Accepted Answer

Il n’y a pas de règle générale à ce sujet.

Pour obtenir une réponse claire et adaptée à votre situation, nous vous invitons à vous renseigner auprès de votre praticien. En cas de besoin, écrivez-nous en cliquant sur notre formulaire de contact (« Contactez-nous ») situé tout en haut à droite de notre site internet ; notre équipe se tient disponible pour vous conseiller au mieux.

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